جهات الاتصال

توفر Time4Bets دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا. ويمكن استخدام قناة الدعم هذه للمساعدة بشأن التسجيل والوصول إلى الحساب والتحقق والإيداعات والسحوبات وصيغ الاستخدام عبر الهاتف والمشكلات التقنية وطلبات المقامرة المسؤولة. وتتولى شركة Amadeus Technology B.V.، التي تأسست في عام 2016، تشغيل المنصة، وتعرض ترخيص أنجوان رقم NO. ALSI-202603024-FI1 ضمن معلوماتها المؤسسية وإطار الامتثال الدولي.

يرتبط الترخيص بالإطار الدولي للمشغّل، ولا يعني أن المراهنات عبر الإنترنت أو أنشطة الكازينو مسموحة قانونيًا في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب، تقع على كل مستخدم مسؤولية التحقق بنفسه من القوانين واللوائح المحلية السارية.

كيفية التواصل مع دعم العملاء

تُعد الدردشة المباشرة قناة الدعم المعتمدة. ويمكن فتحها من واجهة المنصة على الكمبيوتر أو الهاتف. ويُنصح المستخدم بتسجيل الدخول متى أمكن، لأن الجلسة الموثقة تساعد فريق الدعم على تحديد الملف الشخصي المعني ومراجعة المعلومات الخاصة بالحساب.

ينبغي أن يوضح الطلب بصورة موجزة ما حدث، ومتى بدأت المشكلة، وأي قسم تأثر بها. ويُفضل تجنب إرسال عدة رسائل بشأن الحالة نفسها ما لم تتوفر معلومات جديدة. فعادةً ما يكون الوصف الكامل في رسالة واحدة أسهل للمراجعة من عدة طلبات مجزأة.

لا تحدد المعلومات المتاحة عنوان بريد إلكتروني عامًا للدعم أو رقم هاتف. ولذلك ينبغي للمستخدم الاعتماد على الدردشة المباشرة الظاهرة داخل بيئة الحساب الرسمية بدلًا من بيانات الاتصال المنشورة على مواقع غير مرتبطة بالمنصة.

المعلومات التي ينبغي تجهيزها قبل فتح الدردشة

يمكن للدعم التعامل مع الطلب بصورة أكثر كفاءة عندما يقدم المستخدم المعلومات ذات الصلة من دون الكشف عن بيانات سرية.

قد تشمل المعلومات المفيدة:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
• القسم المتأثر في الحساب.
• وسيلة الدفع أو شبكة العملة الرقمية.
• المبلغ والوقت التقريبي للمعاملة.
• حالة المعاملة الظاهرة.
• الجهاز والمتصفح المستخدمين.
• وصف أي رسالة خطأ.
• تاريخ تقديم المستندات.

لا تقدم مطلقًا كلمة المرور كاملة أو رمز المصادقة أو رمز CVV للبطاقة أو أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج ممثلو الدعم الرسمي إلى هذه البيانات للتحقيق في مشكلة تتعلق بالحساب.

المساعدة بشأن التسجيل وتسجيل الدخول

يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم عندما يتعذر إكمال التسجيل أو لا يصل رمز التأكيد أو يرفض نموذج الحساب بعض المعلومات. وقبل فتح الدردشة، تحقق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصورة صحيحة ومن استمرار إمكانية الوصول إليهما.

قد تنتج مشكلات تسجيل الدخول عن كلمة مرور غير صحيحة أو أخطاء في الكتابة أو مشكلة في المتصفح أو تقييد مؤقت. جرّب أولًا وظيفة استعادة كلمة المرور المعتادة. وقد يتم إرسال رابط أو رمز للاستعادة إلى بيانات الاتصال المرتبطة بالحساب.

إذا لم يعد البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان متاحين، فقد يطلب الدعم تأكيد الهوية قبل استعادة الوصول. ولا يُعد إنشاء ملف شخصي آخر حلًا مناسبًا، لأنه يُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص.

كما يجب مراجعة الحساب المحظور أو غير النشط من قبل فريق خدمة العملاء. اشرح الحالة بدقة واتبع خطوات التحقق المطلوبة في الدردشة.

الاستفسارات المتعلقة بإجراءات KYC والمستندات

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) إلزامية، وهي تؤكد أن صاحب الحساب يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل. كما تدعم التحقق من ملكية وسائل الدفع ومنع الحسابات المكررة وتعزيز أمان الحساب.

قد يطلب فريق التحقق مستند هوية أو إثبات عنوان أو صورة سيلفي أو ما يثبت ملكية وسيلة الدفع أو مكالمة للتحقق. ويجب أن تكون المستندات حديثة وواضحة ومتطابقة مع معلومات الملف الشخصي.

تواصل مع الدعم في الحالات التالية:

1. فشل رفع أحد المستندات.
2. بقاء حالة التحقق من دون تغيير.
3. رفض ملف تم تقديمه.
4. عدم تطابق بيانات الملف الشخصي مع المستند.
5. طلب معلومات إضافية من دون توضيح واضح.

لا ترسل مستندات الهوية إلى بوتات غير رسمية أو حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي أو جهات اتصال مجهولة. واستخدم فقط منطقة الحساب الآمنة أو قناة إرسال أخرى يتم تأكيدها من خلال الدردشة المباشرة الرسمية.

دعم الإيداعات والسحوبات

تشمل وسائل الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية المختارة. وتبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات، وقد تصل إلى 30,000 دولار يوميًا. أما الإيداعات بالعملات الرقمية فتبدأ من دولار واحد، وقد تصل إلى 100,000 دولار يوميًا.

قد تتوفر عمليات السحب عبر Visa وMastercard والتحويل البنكي والأصول الرقمية المدعومة. وتبدأ طلبات السحب إلى البطاقات من 20 دولارًا وتصل إلى 10,000 دولار. وتتراوح التحويلات البنكية بين 100 دولار و100,000 دولار يوميًا. أما السحوبات بالعملات الرقمية فتبدأ من 20 دولارًا، وقد تصل إلى 200,000 دولار لكل معاملة.

تواصل مع الدعم إذا ظلت المعاملة قيد الانتظار، أو لم تظهر وسيلة الدفع، أو لم يتم تحديث رصيد الحساب، أو اختلف مسار السحب عن وسيلة الإيداع. وتعتمد أوقات المعالجة والرسوم المحتملة لمزود الخدمة على القناة المختارة.

بالنسبة إلى الاستفسارات المتعلقة بالعملات الرقمية، حدد الأصل الرقمي والشبكة وحالة المعاملة. ويُعد USDT على شبكة TRC20 مسارًا مختلفًا عن USDT على شبكة ERC20. تحقق بعناية من العنوان والشبكة قبل تأكيد أي تحويل، لأن معاملات البلوك تشين لا يمكن عادةً التراجع عنها.

أمان الحساب والمدفوعات

تتم حماية الحسابات من خلال عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور، بينما يمكن للمصادقة الثنائية (2FA) الاختيارية توفير طبقة حماية إضافية. وتستخدم معاملات البطاقات تقنية 3D Secure، بينما تخضع معالجة المدفوعات لضوابط متوافقة مع معيار PCI DSS.

تواصل مع الدردشة المباشرة فورًا عند ملاحظة:

• تسجيل دخول غير مألوف.
• إيداع أو سحب لا تتعرف عليه.
• تغيير غير متوقع لكلمة المرور.
• تعديل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني.
• رسائل مشبوهة عبر تليجرام تدعي أنها صادرة عن الدعم.

غيّر كلمة المرور من جهاز خاص، وأمّن حساب البريد الإلكتروني المرتبط. وتجنب شبكات WiFi العامة عند فتح قسم المدفوعات، وسجّل الخروج بعد استخدام جهاز مشترك.

الاستفسارات المتعلقة بالوصول عبر الهاتف

تدعم Time4Bets الوصول عبر الكمبيوتر والهاتف. ويمكن للمستخدم الوصول إلى الحساب من خلال متصفح متجاوب أو بوت تليجرام الرسمي أو عميل iPhone مدعوم يتم توزيعه عبر TestFlight.

يظل الملف الشخصي والرصيد وسجل المعاملات وحالة التحقق نفسها مترابطة عبر جميع الصيغ المدعومة. ولا يلزم إنشاء حساب جديد عند تغيير الجهاز.

للوصول عبر Android، استخدم المتصفح أو قناة تليجرام الرسمية. فقد تحاول ملفات التثبيت غير الموثقة والبوتات المنسوخة جمع كلمات المرور أو معلومات الدفع. وتواصل مع الدعم قبل تثبيت أي برنامج من مصدر غير مألوف.

اللغات والتواصل

تدعم الواجهة الإنجليزية والفرنسية والعربية والروسية والألمانية والتركية. ويمكن للمستخدم اختيار اللغة المتاحة التي تسهّل فهم تعليمات الحساب ومعلومات الدفع.

ينبغي أن تكون طلبات الدعم دقيقة وموجزة. أدرج المعلومات الضرورية المتعلقة بالحساب، من دون مشاركة بيانات شخصية لا ترتبط بالمشكلة. وقد تساعد لقطات الشاشة في توضيح خطأ تقني، بشرط إخفاء كلمات المرور وأرقام البطاقات الكاملة وغيرها من المعلومات الحساسة.

طلبات المقامرة المسؤولة

ينبغي التعامل مع Time4Bets باعتبارها نشاطًا ترفيهيًا مدفوعًا واختياريًا فقط. وتنطوي المراهنات الرياضية وألعاب الكازينو على مخاطر مالية، ولا يمكن لأي عرض ترويجي أو استراتيجية أو نتيجة سابقة أن تضمن تحقيق ربح.

ينبغي للمستخدم التواصل مع الدعم عندما يحتاج إلى مساعدة بشأن قيود الحساب أو أدوات المقامرة المسؤولة. ويجب وضع حدود يمكن تحملها للإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسات قبل استخدام أموال حقيقية. ولا يجوز استخدام الأموال اللازمة للسكن أو الطعام أو الرعاية الصحية أو التعليم أو سداد الديون أو الالتزامات الأسرية.

يجب التوقف عندما تصبح المقامرة مصدرًا للضغط أو تتم بصورة سرية أو يصعب التحكم فيها. وتقع على المستخدمين في دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولية التحقق بأنفسهم مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة بموجب القوانين واللوائح المحلية السارية. ولا يعني الوصول التقني أو توفر وسائل الدفع أو دعم العملاء بحد ذاته وجود إذن قانوني بالمشاركة.